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Dura realidad

SI EL INSALUD DE ARAGON FUNCIONARA COMO PC CITY…

Hoy he tenido dos experiencias muy distintas con dos servicios de atención al cliente, bueno, realmente uno lo tendría que llamar de atención al paciente, o desatención más bien… me explico.

Esta mañana, he ido al centro de salud a donde voy desde siempre para pedir cita para uno análisis.

Estando allí, y viendo que estaba cerrada la ventanilla donde habitualmente hacen los trámites relacionados con la tarjeta sanitaria, le he preguntado a la señora que me atendía que si la única manera de tramitar la tarjeta era allí…

A lo que muy cordial la mujer me contestó diciendome que ella misma me lo tramitaba en ese momento… una sensación de estupefacción y de alegría recorría mi cuerpo en ese momento, una funcionaria con ganas de trabajar!!! :flipo:

Me hice ilusiones demasido pronto… 🙁

Llevo un año detrás de ellos por el tema de la tarjeta, todo empezó cuando me caducó la última que tengo y no llegó la nueva. Por entonces todavía no había cambiado de domicilio, ni había motivos aparentes para que no llegara a mi casa, pero al parecer tampoco llegaba al centro de salud… 😕

Fueron dandome largas «espera unos meses y sino pedimos otra», «pues que raro… espera un poco más», pasaba el tiempo y cambié de domicilio… «pues igual la han enviado al viejo…», y así seguían pasando los meses… en mayo pasado hizo un año que me caducó la tarjeta y me ha sido imposible hacerme con una nueva 😡

Siempre había algo que NO hacer en lugar de intentar mover un dedo, aunque sólo fuera uno!!! pero nada, había que seguir esperando…

En todo este tiempo volví a cambiar de domicilio, bueno y lo cierto es que la tarjeta la llevo reclamando desde hace más de un año, porque todavía tengo la tarjeta de la seguridad social, la azul… y la que me tenían que mandar era la nueva tarjeta del gobierno de aragón…

Esta vez el cambio de domicilio les sirve de un nuevo punto de apoyo para NO HACER NADA. ¿Motivo?, me dicen que mi nuevo domicilio no pertenece a este centro de salud, a pesar de estar apenas a 3 calles del anterior, pero claro alguien trazó una línea en el mapa y eso es sagrado!!, yo les dije, todas las veces que fui para cualquier cosa y me pidieron la dirección, que mi médico me dijo que no tenía ningún incoveniente en seguir siendo mi médico… (que además de mi médico es el coordinador del centro de salud, luego digo yo que sabrá lo que hace), y ellas supuestamente me cambiaban la dirección en el sistema con cara de «joder que pesado, al final me ha hecho currar algo!».

Digo supuestamente, porque esta operación la tuve que hacer varias veces distintas a lo largo de meses… 😕

Atención! sorpresa! cuando he ido hoy, la dirección que constaba tampoco era la que ya les dí por lo menos 3 veces, NO!, tampoco era ninguna de las dos anteriores, era UNA MEZCLA DE ELLAS DOS!!!!!! 😡 el nombre de la calle de una, y el número y piso de otra… se puede ser más inútil??? más… estéril???. Hablar con estas funcionarias, es como hablar con la pared, bueno es peor… por lo menos cuando hablas con la pared no tienes falsas esperanzas de que haya escuchado, sabes perfectamente que no lo ha hecho.

La tarjeta, les constaba como devuelta por correos, pero allí no estaba (y estuvo en anteriores ocasiones que ya lo miraron) y claro esta vez había motivo… «es que claro desde hace un año ya no la tenemos aquí», ¿saben en el centro de salud que existe el teléfono?, porque tampoco me llamaron nunca para decirme «oiga, hemos recibido su tarjeta».

Funcionaria: Te vamos a pedir un duplicado
Yo: Vale, pero esa no es mi dirección

Funcionaria: Dime la dirección
Yo: Pues es… xxxxxx
Funcionaria: De donde es? esa dirección no pertenece a este centro!
Yo: Ya bueno, pues es que ya les he dicho varias veces que el Dr. P… me comentó que no había incoveniente en seguir siendo mi médico
Funcionaria: Bueno pero es que el sistema no me va a dejar poner esa dirección, me dirá que no es válida.
Yo: Bueno y que podemos hacer?
Funcionaria: Podemos poner una de alguien que conozcas que viva por aquí…
Yo: (empiezo a alucinar con el método tan «profesional» que me propone) Pues no conozco a nadie
Funcionaria: Es que deberías ir a tu centro…
Yo: Este es mi centro
Funcionaria: Bueno pero es que este no te pertenece, bla bla bla
(y aquí me cuenta el rollo que siempre me dicen de que si llamo al médico para que vayan a domicilio, no irá porque no estoy en su zona. que debe ser el cuento que dicen a todo el mundo para que se pire a otro centro)

Finalmente se le ocurre la gran idea de pedir que la remitan al propio centro de salud, y le pasa la bola a una compañera (como si jugaran al «tú la llevas!»).

Y le comento…

Yo: Lo que no entiendo es porque en ocasiones anteriores he dado la nueva dirección, me la habéis cambiado y ahora sigue errónea…
Funcionaria2: Bueno es que este es el programa general, y antes teníamos un programa pequeñito (me empieza a hablar ya como si fuera subnormal) que era el que usabamos aquí
Yo: Bien, y por qué no me cambian la dirección en este?
Funcionaria2: Es que el programa no me va a dejar, es así de listo
Yo: (esta tia realmente va guays y se debe pensar además que me chupo el dedo)

Con la excusa de que su compañera me está gestionando la tarjeta, cosa que no parece en absoluto porque está hablando por teléfono y no tiene ni un solo dato mio anotado… me invita a que me aparte mientras lo miran y deje pasar a otro… jajajaja que bueno!!!

Es decir, me sugiere que después de haber esperado en una cola kilométrica que se forma todos los días, me aparte y confie en que a pesar de que pasan mucho de solucionarme el tema, no tendré que esperar mucho y que además el que lleva 1hora de reloj esperando no se pondrá a gritar cuando tenga que seguir esperando porque me llaman a mí otra vez…

Así que le digo que de eso nada, que su compañera no parece estar gestionando nada mio, que le ha pasado la gestión a ella y que de ahí no me muevo hasta que la termine.

¿Qué hace ella?, me dice algo así como «ay! hijo que pesado eres» :flipo: en ese momento no me doy cuenta de que esta es otra que no da ni palo y que encima es una mal educada, como me gustaría verla en una empresa privada… le iba a cambiar el chip pronto. Encima me dice que si quiero poner una reclamación, se debe pensar que lo que quiero es eso, y lo que quiero señora… ES QUE ME SOLUCIONE MI PUTO PROBLEMA, QUE PARA ESO COTIZO A LA SEGURIDAD SOCIAL CON DINERO DE MI NOMINA TODOS LOS MESES!!!

No contenta con lo dicho, coge y se marcha a hacer fotocopias, pasando de mí e importarle bien poco la cola que ahí sigue… y su compañera?? donde está funcionaria1?? sigue hablando muy dicharachera por teléfono… después de unos 5 minutos (de reloj) funcionaria1 le pregunta a funcionaria2 «¿le has hecho lo de la tarjeta?» y la otra dice «no…» y le cuchichea el resto…

Luego cuando funcionaria2 me dijo que su compañera me lo estaba tramitando, como yo ya sospechaba… MENTIA!!

Así que viene funcionaria1 y me dice que me la va a pedir para que la manden al centro… ¿pero eso no lo había hecho ya?? 😕

Y después de hacerlo, le digo:

Yo: Bueno pero y la dirección, realmente no me la puede cambiar? podría probarlo por favor?
Funcionaria1: Vamos a probar pero ya verás como no me deja

La escribe, le da al enter, le da a aplicar… Y EL PROGRAMA NO SE HA QUEJADO DE NADA!! NO HA DICHO NI MU!! 😡

La funcionaria hace como que acaba de bajar del cielo y no sabe donde está ni qué decir, pero no tarda en entrar en escena la funcionaria3, que es su compañera de al lado, que estaba atendiendo a otros pacientes (de hecho lo sigue haciendo) pero ha tenido tiempo para hacer oreja y añadir ahora «no pero aunque te deje, luego te saldra que…» vamos que le está diciendo que el médico tiene que autorizar ese cambio, que debe firmarlo.

Así que me imprime una cuya para la libre elección de médico, que este debe firmar, y con eso NO ME MIRARAN MAL CUANDO DIGA MI DIRECCION.

Es decir que… existe un procedimiento por el cual me podrían haber evitado todos los problemas, pero nadie ha tenido la mínima ética profesional de decirmelo, TODAS las funcionarias SIEMPRE han optado por NO HACER NADA por mí, por escoger el camino fácil para ellas…

Y encima, me dan los papeles de malas maneras, como si yo estuviera haciendo algo malo, como si no tuviera derecho a lo que me dan… 😡

Deprimente, realmente deprimente… cada día que pasa me pienso más lo de darme de alta en alguna mutua privada, porque la sanidad pública cada día me da más asco :buaa:

Y qué pinta en todo esto el Pc City os preguntaréis?? bueno pues simplemente que he se me ha estropeado una grabadora que compré en mayo, les he preguntado como lo podíamos gestionar, me han dicho que la llevara y me la cambiaban por otra igual… dicho y hecho, he desmotando la grabadora, la he llevado, han confirmado que efectivamente no iba bien (en 5 minutos) y me han dado una completamente nueva 😀

Además, me han hecho un ticket nuevo para que disfrute de la garantía de la nueva grabadora en su totalidad, por lo que tengo grabadora nueva en todos los sentidos 😀

No soy ningún fan de Pc City, es más no suelo comprar casi nada allí, pero desde luego… si a las funcionarias del centro del salud se les pegara algo de la voluntad y la rapidez de gestión del departamento de post venta de Pc City… otra cosita sería.

7 respuestas a «SI EL INSALUD DE ARAGON FUNCIONARA COMO PC CITY…»

No desesperes, yo estuve seis años sin tarjeta sanitaria.
Cuando nos íbamos a Francia tuve que pedir una «internacional». Y me la hicieron, recomendándome que fuera a mi centro de salud a pedir la correcta.
En sólo seis años he conseguido la nueva.

Vaya que suerte!! sólo seis años!! :flipo:

Al final creo que lo que haré será cambiarme de centro de salud a ver si tengo más suerte que con estos 😕

Total, de qué me sirve conservar el médico que me ha estado viendo desde pequeño si desde hace años veo más a las sutitutas (becarias, doctoras suplentes, etc) que le cubren cuando está fuera que al propio doctor… :buaa:

Si te sirve de consuelo yo he estado 4 meses esperando la nueva tarjeta sanitaria, la que me dijeron que tardaría ‘un mes, y como mucho mes y medio’ y visto lo visto tendré que dar gracias al cielo, soy una afortunada con tarjeta de la SS.

Lo bueno fue que todo esto surgió porque fui a realizar un cambio de medico para no faltar a trabajar por la mañana -si es que soy tooooounta-, y al solicitar el cambio explicando el motivo del trabajo, me dice la funcionaria que allí no les consta que yo tenga número propio de seguridad social -¿¿¿no les consta que trabajo????- y sigo con la de beneficiario de mi padre, como cuando tenía 5 años, y yo incredula digo que no puede ser , que estoy dada de alta al menos desde 2003 (ahí es donde se ve que aun no he faltado ni un misero día de mi vida a trabajar, ni una baja, nada) y me dice la tia lista que si iba al medico a por la baja que no me la podria dar porque a efectos de ellos yo no trabajo y no hay baja para gente con tarjeta de beneficiarios… (cosa obvia por cierto) en fin :flipo: alucinante.

De buenas maneras y con sonrisa (porque amigo mio aqui hay que fingir que sabes que vas a dar solucion al problema antes de irte y sin inmutarte, aunque sepas que ocurrirá lo contrario con un 90% de posibilidades) le dije a la de turno, que ‘eso -lo de la baja- ya lo veríamos’ pero que no era ese el caso, que sólo quería que me cambiara de medico y que ya de paso me corrigiera lo de la tarjeta y me dieran una nueva.
Teniais que ver la cara de esfuerzo al darme el listado de medicos y horarios 😮 y al teclear el nuevo nombre, pobrecilla, … vamos pa tirarse de los pelos… total, que ante su pasividad innata exigí un justificante dela tarjeta doblemente nueva (por nuevo médico y nuevo numero de tarjeta ‘de trabajadora’ que al fin y al cabo es lo que soy) … porque yo lo valgo mmm o porque yo lo pago de cada nominilla, mejor dicho.

Así que me fui feliz a casa, con el sabor del objetivo cumplido, con mi papelito (folio sacado por ordenador cutre salchichero con los nuevos datos, como resguardo de la nueva tarjeta), porque al fin he aprendido que sin justificante no me voy de ningun sitio… y 4 meses despues encontre mi tarjetita en el buzón. bonito final de cuento ehhh

moraleja….. ¿¿¿POR QUÉ COJONES LES LLAMAMOS FUNCIONARIAS, CUANDO PRECISAMENTE NO ES QUE HAGAN FUNCIONAR EL SISTEMA, SINO TODO LO CONTRARIO MÁS BIEN??? FUNCIONARIO SERÁ EL QUE TIENE POR OBJETIVO EL HACER FUNCIONAR LAS COSAS Y ESTOS… COMO NO HAGAN FUNCIONAR LOS SOLITARIOS DE CARTAS DEL WINDOWS O LA MAKINITA DEL BAR DE ENFRENTE MIENTAS DESAYUNAN CON LAS COMPIS DURANTE 2 HORAS…. NO SÉ YO EHHH

quizás, quizás deberías… :bromeando:

pero mientras no lo tengas yo estaré encantado de que me llenes el blog de megacomentarios :Plasplas:

Pues yo no he tenido ningun problema desde que me hice la tarjeta la primera vez…

Eso si, tube que ir a un centro que esta a varios kilometros (Santa Ponsa) del mio (Palmanova) por que no se gestionaba desde el mio (aun que me dieron la solicitud) y la rellenemos yo y mi madre y entre 4 y 6 semanas (me dijeron y se cumplio) llego a casa por correo.

Ademas, cuando caduco, nos llego una copia por correo de la misma. La tarjeta aun era la Azul, la «estatal» como se dice en Baleares.

Cuando caduco la Estatal, el Sistema de Salud Balear ya habia gestionado la nueva tarjeta, mas bonita y en catalan, y nos la enviaron por Correo, pero la mia aun no habia caducado!! Faltaban un par de meses o asi, en la que las 2 tarjetas eran Full Compatible, pero me recomendaban destruir la vieja, la Azul.

En tanto en cuando, como aun conservo las 2 tarjetas y mi centro, aun que hace pocos meses que se han informatizado en las consultas mi medico aun sigue escribiendo las recetas y partes «a mano», me siguen cogiendo la vieja, la azul, para tomarme los datos cuando me equivoco y cojo la vieja en vez de la nueva.

Con otras cosas…. como que tampoco, quitando de que mi medico esta un tanto sordo, algo senil y ademas es el ex director de la zona de Calvià (mi municipio) y me receta lo que le pido (de mi medicacion habitual, sin limites) y si me duele algo suelta la baja sin problemas…

Osea que yo no tengo problemas ni con mi medico, ni con las chicas que trabajan alli (que ya no me piden que llame al telefono de cita previa si me olvido la tarjeta, me piden mi nombre y fecha de nacimiento) ni con nada.

Se ve que el Sistema Balear de Salud (IB-Salut) se ha curado y mucho en estos temas, ya que han tenido mil y un millones de denuncias por numerosas causas, entre ellas, la lista de espera, que en muchos casos en la peninsula superan los 2 años, aqui en Baleares a veces no llega (solo a veces…) al año!!

Se me olvido comentarlo. No soy Mallorquin, pero llevo muchos años viviendo alli, y es que los Mallorquines, para las cosas que pagan, al igual que los Catalanes, son «muy suyos» y si algo no funciona, te lo hacen saber… «i do» (y tanto…) que te lo hacen saber!

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