MRW abandona la mitad de Zaragoza

MRW, es la compañía por la cual suelen llegarme los envíos que compro en Amazon. Aunque, curiosamente, el pasado lunes recibí mi penúltima compra en Amazon a través de SEUR… ¿estará relacionado con este último movimiento de MRW?.

Y la verdad es que hasta ahora no podía estar más contento con el servicio que MRW me daba en la entrega de mis compras en Amazon. Y el motivo era muy sencillo.

MRW tenía una oficina para dar servicio a la margen izquierda de Zaragoza, situada en la avenida de Cataluña 165. Lo cual quedaba relativamente cerca a cualquiera que viviese en la margen izquierda de Zaragoza, a unos más y a otros menos, pero siempre a una distancia razonable para ir a recoger un paquete. A mí en concreto me venía muy bien y, andando no me queda cerca, pero con el coche en 5 minutos llegaba.

Además, el personal de esta oficina era bastante amable y servicial (algo no muy común en algunas compañías de paquetería), y a esto junto con la organización que llevaban, hacía posible que si el paquete no me lo entregaban por la mañana,  yo podía llamarles antes de que cerraran al mediodía para decir que pasaría yo personalmente a buscarlo por la tarde a la oficina de MRW (sí, esa que han cerrado).

Lo cual, era de hecho lo que hacía la mitad de las veces. Podría sonar como una incomodidad tener que ir a buscar el paquete tú, cuando has pagado por recibirlo en casa. Pero más incómodo es tener que estar en casa esperando sin saber a qué hora van a pasar, si será a las 9 de la mañana, a las 12, o a las 19h… Bueno, íncomodo en el caso de que puedas quedarte en casa todo el día, claro. Si no puedes, entonces ya directamente olvídate.

Pues bien, como digo, para mí el hecho de tener una oficina de MRW cercana era un punto más a favor para hacer mis compras en Amazon. Porque sabía que la fecha de entrega se cumpliría en el 95% de los casos, si no me lo traía el mensajero por la mañana lo iba a recoger yo a primera hora de la tarde.

Distanca entre MRW 50014 y 50012

Distancia entre oficina cerrada (A) y oficina que la sustituye (B)

Sin embargo, por motivos que desconozco, MRW cerró la oficina Zaragoza-50014. Dejando así a toda la margen izquierda sin una sola oficina de MRW. ¿Se dice pronto verdad?, ni una sola oficina de MRW en toda la margen izquierda de Zaragoza, casi nada.

Y no solo eso, los repartos que hacía esta oficina, han sido asignados a la oficina que MRW tiene en la calle Argualas 8, que por su ubicación supongo que es la central de MRW en Zaragoza. Con lo que ubica la oficina para la margen izquierda (según los cálculos de Google Maps) a 10,3km y 17/23 minutos en coche de la dirección anterior. En la práctica ese tiempo puede verse fácilmente aumentado hasta los 30 minutos, conociendo el tráfico que tenemos en Zaragoza. Y hablamos sólo de distancia y tiempo de ida, habría que sumar también la vuelta. Con lo que si tienes que ir a recoger un paquete hasta  MRW desde la margen izquierda tomando como referencia la anterior oficina, te puede salir el viaje por unos 20,6km y de 40 minutos a 1 hora de tiempo (sin contar lo que tarden allí en hacer la gestión).

En otras palabras, MRW ha decidido por causas desconocidas (al menos para mí) degradar la calidad del servicio que presta en Zaragoza hasta el punto de dejar a media ciudad sin una oficina cercana. Quedando la oficina asignada a estos clientes en la otra punta de Zaragoza, literalmente.

Tras consultar a MRW me han respondido que no tienen “constancia” de que se vaya abrir otra oficina en la zona de la margen izquierda.

Hoy, después de esperar todo el día en casa a que llegase el mensajero de MRW. Este no ha aparecido, y ha marcado el envío como “Destinatario ausente o cerrado” a las 18:25 (he querido darle el beneficio de la duda y que pudiera ser que no lo haya oído, pero he bajado al portal y no ha dejado el papel de ausente). Hora estratégica porque a las 19:00h dejan de repartir, con lo cual por mucho que les llames ya no vuelve. Resultado: he perdido un día de mi tiempo esperando un paquete que no ha llegado y sin posibilidad de ir a buscarlo yo mismo.

Creo que Amazon debería tomar cartas en el asunto y acordar las entregas, al menos en la zona de la ciudad que MRW ha abandonado con otra compañía de paquetería urgente capaz de dar un servicio de calidad como el que anteriormente estaba dando MRW y como se merecen los clientes de Amazon.

Comments

  1. By Veronica

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  2. By San Mateo

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  3. By Luis

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  4. By Raul

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  5. By Joana

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