Ya.com y su pésima atención al cliente
2 meses y un día (parece una condena) después de la última “incidencia” que tuve con Ya.com esta empresa de pacotilla me ha vuelto ha dejar 30h sin acceso a internet.
Así, por toda la jeta…
Sin motivos, sin explicaciones; sólo sabían decirme que la “incidencia” afectaba a toda mi central. Luego he sabido que afectaba a las centrales de delicias, portillo, s. vicente de paul y bretón. Así que como me decía un amigo, más que una incidencia era una catástrofe.
Sin resposabilidad; una de las operadoras intentaba excusarse diciendo que era problema de Telefónica, pero curiosamente la parte de la línea (voz) que pago a estos otros funciona perfectamente, y la parte que se jode (internet) es la que pago a Ya.com
Sin derecho a reclamar; me decían que no podía hacer la reclamación por teléfono y me invitaban a hacerla por email (¡¿con qué conexión!?)… y si quieres la baja te cobran 30 € + I.V.A. sólo por tramitarla.
Y simplemente para que no me solucionaran nada y me trataran como a un leproso contagioso he tenido que llamar a tres números 902 distintos.
Desde luego, vaya cuadrilla de hijos de puta estos de Ya.com, pero vamos, que lo más triste es que todas las demás empresillas de internet de España tienen la misma mierda de servicio de atención al cliente que Ya.com
La vera es k ya.com antes era muy mala pero a ido mejorando el los ultimos tiempos no solo la atencion al cliente si no la eficacia de su servicio de adsl ya k las incidencias se an reducido en un 90% desde k ya.com es propieda de france telecom
No coincido en absoluto con pep. El servicio que me han dado (juli-septiembre 2007)sigue siendo pésimo, ya que no he disfrutado de acceso ADSL en ningún momento, y encima pretenden cobrarme por ello!!! Es eso un intento de robo o son imaginaciones mias???
Mi padre contrato el adsl + llamadas, con un contrato de un año.
Llame hace un mes y medio para decirles que mi padre falleció el 22 de Agosto y que mi madre ya no utiliza internet y tampoco se podia costear el precio de las mensualidades ya que le ha quedado una pension de viudedad de 400 euros.
Me dijeron que mandara una carta certificada con el certificado de defunción y el motivo de la baja.
Pues bien todavia no tengo noticias de ellos y le siguen pasando el recibo a mi madre.
Y para colmo hoy me he tirado mas de media hora en espera entre 4 llamadas en el 902902902 y he desistido pq me parece un robo pues no he conseguido hablar con nadie, nada mas que el mensajito de que le atenderemos en breves momentos.
Y digo yo, menos mal…….. pq aqui la atención al cliente brilla por su ausencia.
¡¡¡¡¡¡Que pena que ni en estos casos no se tenga ni dignidad!!!!!!!!
Siento lo de tu padre Marypaz.
Desgraciadamente los servicios de “desatención al cliente” carecen totalmente de humanidad y ni por motivos como el que comentas son capaces de salirse del procedimiento o de aplicarlo con algo de interés… son como robots, pero peores, porque son humanos lobotomizados por un pequeño puñado de euros.
Te recomiendo que acudas a la oficina de información al consumidor (OMIC) de tu ciudad (es un organismo municipal) con toda la documentación que tienes y pongas allí una reclamación, seguro que te lo solucionan rápido. También puedes exponer tu caso en la secretaría de sanidad y consumo de tu comunidad autónoma.
¡Que tengas suerte!
Muchisimas gracias por tu consejo Agamum, lo intentare de la manera que me comentas.
Un gran saludo, Marypaz.