Más problemas y decepciones con Yoigo, verdad de la buena…
Definitivamente los de Xfera Móviles alias Yoigo, no se han librado de la mala imagen cambiándose el nombre comercial. No porque con Yoigo se están cubriendo de “gloria” día a día.
Yo ya lo dije en su día, que este operador no aportaba nada revolucionario como prometían, y día a día me encuentro con testimonios de clientes decepcionados con esta nueva operadora móvil que parecer tener como norma de empresa adoptar un lenguaje que intenta imitar al lenguaje coloquial de la calle para hacerse los “guays”, y no sé yo si no han caído en la cuenta que para eso están los amigos. Que lo que los clientes de una compañía esperan es seriedad y buen servicio, no locuciones que parecen grabadas por tu vecina de 20 años cuando estás esperando ser atendido por una operadora…
Sirva de ejemplo este vídeo:
(visto en 500quejas.com)
Es curioso cuando el cliente pregunta que departamento le puede decir en qué estado está su pedido y la operadora contesta ‘se supone que es atención al cliente‘, ¿se supone?… tampoco lo sabe la operadora???. Y digo yo, el departamento de incidencias no forma parte de atención al cliente?, para qué coño sirve este departamento entonces? y todavía más… para qué le ofrece crear una incidencia si su departamento no puede saber qué ocurre con su terminal?, será que sólo interesa quitarse de en medio al cliente esperando que entre día y día el problema se solucione solo?.
Digno de resaltar es también el hincapié que hace la operadora en que si le pasa ella al departamento de atención al cliente no sabe cuanto va a tener que esperar el cliente… le insiste varias veces en el tema, claramente invitando al cliente a que mejor lo deje para otro momento.
Además me hace mucha gracia cuando se te quitan así de encima en los Call Centers, como si no tuviera nada que ver entre departamentos y desconocieran totalmente la operativa… cuando en muchos de los casos un mismo operador atiende llamadas de varios departamentos o ha estado rotando por ellos.
Y para remate la operadora adereza cada párrafo que suelta con la frase del tipo ‘yo lo único que puedo hacer…‘, lo que demuestra la escasa profesionalidad de la chica, que carece del más mínimo sentido de la atención al cliente. Porque si tu no puedes chata, que eres a quién los procedimientos de la compañía han llevado al cliente, quién coño va a poder?! 
y en cualquier caso, aparenta al menos que estás viva y que sabes hacer algo más que quitarte el problema de encima, aunque sólo sea por cortesía 
Total, que en atención al cliente Yoigo es más de lo mismo y nada bueno, verdad verdadera.
Pero esto sólo es una muestra más, hay muchas más quejas y problemas:
Aquí una lista de ellos
Aquí muchas verdades de las buenas
Y aquí más verdades verdaderas
Y así podría seguir poniendo ejemplos toda la tarde, realmente para llorar sin parar 
[...] ACTUALIZACIÓN: Más datos y enlaces en este nuevo artículo. [...]
La verdad que es verdad (verdad verdadera, siguiendo el juego de palabras, y entrando en la redundancia :lol:), Yoigo tiene una falta de profesionalidad que es una decepción enorme. Para mi las mejores compañias son las dos principales (sin contar con Movistar :oops:).
Al menos tienen profesionalidad, y tienen buenas ofertas, y si hablamos de cobertura, en Canarias Vodafone se lleva el premio :Plasplas:. Orange no tiene tanta, pero el servicio y las tiendas son las mejores, y son profesionales. En definitiva, yo también me he llevado una gran decepción con Xfera :buaa:(Yoigo la verdad que me parece un nombre muy infantil…)
En precios, Orange y Vodafone tienen los mejores contratos :), Vodafone las mejores tarjetas, y Orange los mejores packs y tarifas en fin de semana. Conclusión: tienen que cambiar las cosas. En Canarias se nos vendía al principio Movistar por su gran cobertura, en casi cualquier lugar, tenias cobertura… pero eso ha cambiado con Vodafone (y que te apuestas que en 3 años, con Orange :yuju:)
Un saludo cordial, un gran tema el expuesto.
Pues si esta compañia es la que se supone va a hacer temblar a las 3 ya instauradas…mal vamos…muy mal…
Teneis razon, son unos ladrones estos de yoigo; yo sin mas llevo mes y medio intentando darme de baja y pasan de mi. Lo tengo denunciado en consumo y tambien pasan de ellos. Pero tarde o temprano lo pagaran: se quedaran sin licencia. Esto no se puede consentir
Desastroso!!
Activé una nueva línea de yoigo por probar sobre marzo.
- Tiene cobertura pero, en ocasiones, no me permite realizar llamadas.
- No existe un servicio para consultar cuánto llevas gastado. Llevan diciéndome desde abril que se está creando (han pasado 6 meses, ¿aun no han tenido tiempo?)
- Los recibos tardan 2 meses en llegarme y las facturas….pufff, ni lo se, llevo 7 meses y creo que sólo tengo 2, 3 como mucho.
- En mayo decidi darme de baja y en atención al cliente (622) me dicen que he de mandar un fax para ello. Lo hago y no recibo respuesta.
Dejo pasar el tiempo y vuelvo a llamar como en julio y cual es mi sorpresa que no saben nada de mi baja!!
El caso que llevo llamando cada 15 dias desde entonces. He mandado 2 fax y llamado no se cuántas veces. La primera petición de baja que les refleja el ordenador es del 13 de agosto y, aun reconociendo esto, hoy 24 de septiembre no saben decirme porque no se ha realizado. Mientras tanto, por supuesto, tengo un consumo mínimo de 6€/mes que llame o no ellos me cobran. El chico de atención al cliente no sabe responder a esta última cuestión y me dice amablemente que se lo pregunte a los del departamento de bajas cuando me llamen. Pero ¿me llamarán algun día? me pregunto yo.
Pero mi cabreo real ha sido esta mañana cuando en una de mis ya habituales llamadas a atención al cliente para reiterar mi petición de baja me atiende una señorita o señora que me asegura sin lugar a dudas que yo tengo un compromiso de permanencia de 18 meses porque, segun dice, eso es estándar para TODOS los contratos y que, por tanto, tengo una penalización de 100€!! por darme de baja. Aclaro que yo me di de alta por Internet sin pedir ningun terminal ni nada, sólo un número nuevo y la tarjeta y jamás firmé ningún compromiso de permanencia. Pero ella insiste y dice que yo no me lei el contrato y que ella sabe de esto y que lo mire en la web. Me cabreo, nos despedimos y me voy a la web (bastante escasa como cualquiera puede comprobar. Lo del area de clientes es como una tomadura de pelo) en la cual no encuentro nada concluyente. Vuelvo a llamar y otro chico me dice que no, que no es cierto, que efectivamente no tengo ningun compromiso de permanencia y que no tengo que pagar nada: YOIGO, POR FAVOR, INFORMEN BIEN A SUS TRABAJADORES.
Definitivamente y, por mi experiencia propia, Yoigo FUNCIONA MAL, muy mal. Y ya no tanto en servicio como en atención al cliente. Los trámites no son lentos, sino increíblemente lentos. Hay una pésima organización. En atención al cliente cada persona que te atiende te da una versión distinta porque no les han formado bien. Un DESASTRE
ESTA ES UNA CARTA QUE LE MANDADO A YOIGO, A VER CUANDO CONTESTAN SI ES QUE CONTESTAN. POR TELEFONO ES ABURRIDISIMO Y NECESITAS UFFFFFFFFFFFFFFFFF. MI PORTABILIDAD FUE RAPIDA Y SIN PROBLEMAS, SOLTO MOVISTAR Y ESA MISMA MADRUGADA YA ERA DE YOIGO. MI SOBRINO POR TELEFONO SOLICITO TARJETA Y MOVIL Y TAMPOCO TUVO PROBLEMAS NI RETRASOS.
me gustaría saber ¿para cuando se espera que se puedan realizar videollamadas?.
antes cuando tenia una tarjeta de prepago al terminar una llamada realizada por mi, me comunicaban cuanto había durado la llamada, cuanto me había costado esa llamada y cuanto saldo me quedaba después de dicha llamada. Desde que tengo tarjeta de línea no recibo información sobre lo que me cuesta la llamada y lo que llevo consumido hasta el momento, pues ya no me puede decir cuanto me queda de saldo, pero si podría ser cuanto llevo gastado en total después de esa ultima llamada, entonces mi pregunta es la siguiente ¿ que puedo hacer para esa información? unos me dicen que nada, otros que llamando al 622 pero Dios mío para consultar lo consumido estar al teléfono de 8 a 25 minutos esperando a que te contesten, se quitan las ganas.
aunque una vez que te han dado lo que llevas consumido si te mandaran información al menos de lo que te cuesta la llamada tu podrías ir sumando.